สัจธรรมสิบประการที่ Google ค้นพบ

ปรัชญาของกูเกิ้ล หรือ สัจธรรมสิบประการที่ Google ค้นพบ
หลักการ 10 ข้อที่กูเกิ้ลเชื่อว่าเป็นความจริง ลองมาดูกัน ว่าเราๆท่านๆ จะสามารถ นำหลักการเหล่านี้ ไปใช้กับตัวเราได้อย่างไรบ้าง

แลร์รี่ เพจ ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าวว่า "เครื่องมือค้นหาที่ยอดเยี่ยมจะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณหมายถึงอะไรและมอบคืนในสิ่งที่ตรงกับความต้องการของคุณ"

เมื่อ Google เริ่มดำเนินการ คุณรู้สึกประหลาดใจแกมยินดีที่ได้รับคำตอบที่ต้องการในทันทีหลังจากที่ป้อนข้อความค้นหาเข้าไป กล่าวได้ว่า Google

ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีเพราะเราค้นหาคำตอบที่คุณต้องการได้เร็วกว่าและดีกว่าเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ในเวลานั้น

แต่เทคโนโลยียังคงพัฒนาไปอย่างไม่หยุดยั้งและโฉมหน้าของเว็บก็ได้เปลี่ยนแปลงไป ด้วยตระหนักว่าการค้นหาเป็นปัญหาที่ไม่เคยแก้ไขจนหมดสิ้น เราจึงยังคงพยายามขยายขีดจำกัดของเทคโนโลยีในปัจจุบันเพื่อมอบบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และใช้งานง่ายให้แก่ผู้ต้องการค้นหาข้อมูลสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้นได้เสมอไม่ว่าจะอยู่ที่โต๊ะทำงานในบอสตันหรือกำลังพูดโทรศัพท์อยู่ในกรุงเทพฯ ก็ตาม นอกจากนี้ เรายังนำประสบการณ์ที่ได้เรียนรู้จากการค้นหามาจัดการกับปัญหาที่ท้าทายยิ่งขึ้น

ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า หลักการที่สำคัญเหล่านี้จะเป็นแนวทางให้กับการดำเนินงานของเรา

สัจธรรมสิบประการที่ Google ค้นพบ
1. ให้ความสำคัญกับผู้ใช้ และทุกอย่างที่เหลือจะตามมา

นับตั้งแต่เริ่มดำเนินงาน เรามุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้เท่าที่จะสามารถทำได้ ด้วยเหตุนี้ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ใหม่ หรือการปรับเปลี่ยนหน้าแรกของเรา เราจึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการรับรองว่าจะสามารถให้บริการที่ดีที่สุดแก่คุณ มากกว่าจะเน้นที่เป้าหมายหรือผลประกอบการของบริษัท ส่วนติดต่อผู้ใช้หน้าแรกของเราจึงเรียบง่ายและชัดเจน และหน้าเว็บต่างๆ ก็สามารถโหลดได้ทันที เราไม่เคยเสนอขายตำแหน่งในผลการค้นหาของเราให้ใคร และโฆษณาต่างๆ ก็ได้รับการระบุไว้ให้ทราบอย่างชัดเจน โดยนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและไม่รบกวนการอ่านของคุณ นอกจากนี้ เมื่อเราสร้างเครื่องมือและแอปพลิเคชันใหม่ๆ ขึ้น เราก็เชื่อว่าสิ่งเหล่านี้ควรใช้ได้ผลดีสำหรับคุณเพื่อที่คุณจะไม่ต้องกังวลว่าทำไมจึงไม่ออกแบบเครื่องมือและแอปพลิเคชันในแบบอื่น

2. รู้อะไรรู้กระจ่างเพียงอย่างเดียว...

เราทำการศึกษาวิจัย ด้วยกลุ่มนักวิจัยที่ใหญ่ที่สุดในโลกซึ่งเน้นที่การแก้ไขปัญหาการสืบค้นข้อมูลโดยเฉพาะ ทำให้เรามีความรู้ในสิ่งที่ทำเป็นอย่างดีและรู้ว่าจะปรับปรุงอย่างไรให้ดีขึ้น ความพยายามอย่างต่อเนื่องของเราในการแก้ไขปัญหายากๆ ทำให้เราสามารถแก้ไขเรื่องที่สลับซับซ้อนและทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบบริการการค้นหาข้อมูลที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้นให้แก่ผู้คนหลายล้านคน ความมุ่งมั่นในการปรับปรุงการค้นหาของเราช่วยให้เราสามารถนำประสบการณ์มาปรับใช้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น Gmail และ Google แผนที่ เราหวังว่าจะสามารถขยายพลังอำนาจแห่งการค้นหาให้ครอบคลุมขอบข่ายของสิ่งที่ยังไม่ได้รับการสำรวจ และช่วยให้ผู้คนสามารถเข้าถึงและนำข้อมูลที่แผ่ขยายออกไปมากขึ้นนี้มาใช้ประโยชน์ในชีวิตประจำวันได้มากขึ้น

3. เร็วดีกว่าช้า

เราทราบดีว่าเวลาของคุณมีค่ายิ่ง ดังนั้นเมื่อคุณค้นหาคำตอบจากเว็บ คุณย่อมต้องการคำตอบโดยทันที และเรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ เราอาจเป็นหน่วยงานเดียวในโลกที่สามารถบอกว่า เป้าหมายของเราคือการทำให้ผู้คนออกจากหน้าแรกของเราโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ด้วยการตัดบิตและไบต์ส่วนเกินออกจากหน้าของเราและเพิ่มประสิทธิภาพของสภาพแวดล้อมการให้บริการ เราจึงสามารถสร้างสถิติความเร็วใหม่ครั้งแล้วครั้งเล่า เพื่อให้เวลาการตอบสนองต่อผลการค้นหาแต่ละครั้งใช้เวลาเพียงเสี้ยววินาที เราคำนึงถึงอัตราเร็วเสมอเมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันสำหรับโทรศัพท์มือถือหรือ Google Chrome ซึ่งก็คือเบราว์เซอร์ที่ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานรวดเร็วเพียงพอสำหรับเว็บสมัยใหม่ และเรายังคงพยายามต่อไปเพื่อทำให้ทั้งหมดนี้เร็วยิ่งขึ้นไปอีก

4. ประชาธิปไตยได้ผลบนเว็บ

การค้นหาโดย Google ได้ผลเพราะอาศัยคนจำนวนหลายล้านคนที่ช่วยกันโพสต์ลิงก์บนเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อช่วยในการพิจารณาว่ามีไซต์ใดบ้างที่นำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เราประเมินความสำคัญของหน้าเว็บทุกหน้าโดยใช้สัญญาณจำนวนมากกว่า 200 สัญญาณและเทคนิคต่างๆ มากมาย รวมทั้งอัลกอริธึม PageRank™ ที่ได้รับสิทธิบัตรของเรา ซึ่งช่วยวิเคราะห์ว่าไซต์ได้รับการ "ลงคะแนน" โดยหน้าเว็บอื่นๆ ให้เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุด เมื่อเว็บมีขนาดใหญ่ขึ้น วิธีนี้ก็จะได้รับการปรับปรุงขึ้นตามไปด้วย เพราะไซต์ใหม่ๆ แต่ละไซต์จะเป็นแหล่งข้อมูลที่เพิ่มเติมเข้ามาและร่วมลงคะแนนด้วย ในทำนองเดียวกัน เรายังคงพัฒนาซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สอย่างต่อเนื่อง โดยความพยายามร่วมกันของบรรดาโปรแกรมเมอร์ของเราได้สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ

5. คุณไม่ต้องนั่งอยู่ที่โต๊ะเพื่อที่จะหาคำตอบ

โลกทุกวันนี้พัฒนาไปสู่ระบบเคลื่อนที่มากขึ้น ผู้คนต้องการเข้าถึงข้อมูลจากทุกที่และทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ เรากำลังบุกเบิกเทคโนโลยีใหม่ๆ และเสนอโซลูชันใหม่ๆ ด้านบริการสำหรับโทรศัพท์มือถือเพื่อช่วยให้ผู้คนทั่วโลกสามารถทำงานต่างๆ มากมายโดยผ่านโทรศัพท์มือถือ นับตั้งแต่การเช็กอีเมลและกิจกรรมสำคัญบนปฏิทินไปจนถึงการดูวิดีโอ ทั้งนี้ยังไม่ต้องพูดถึงวิธีการอันหลากหลายในการเข้าถึงการค้นหาของ Google ผ่านโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ เราหวังว่าจะสามารถสร้างนวัตกรรมที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตามด้วย Android แพลตฟอร์มระบบเคลื่อนที่แบบโอเพนซอร์สของเรา Android ช่วยเชื่อมโลกของอินเทอร์เน็ตเข้ากับโลกของโทรศัพท์มือถือ ซึ่งไม่เพียงเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคที่จะมีทางเลือกเพิ่มขึ้นและได้รับความพึงพอใจใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์จากการใช้งานโทรศัพท์มือถือเท่านั้น หากยังสร้างรายได้ให้แก่ผู้ให้บริการ ผู้ผลิต และนักพัฒนาอีกด้วย

6. คุณสามารถสร้างรายได้โดยไม่ต้องทำชั่ว

Google เป็นธุรกิจ รายได้ของเรามาจากการเสนอเทคโนโลยีการค้นหาให้แก่บริษัทต่างๆ และจากการขายโฆษณาที่ปรากฏบนไซต์ของเรา ตลอดจนไซต์อื่นๆ บนเว็บ ผู้ลงโฆษณานับแสนรายทั่วโลกต่างใช้ AdWords ในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ของตน บรรดาผู้จัดพิมพ์หลายแสนรายได้รับประโยชน์จากโปรแกรม AdSense ของเราในการเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของไซต์ของตน ทั้งนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าเราสามารถให้บริการแก่ผู้ใช้ทั้งหมดของเราในท้ายที่สุด (ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นผู้ลงโฆษณาหรือไม่ก็ตาม) เราจึงได้จัดทำชุดหลักการคำแนะนำสำหรับ Advertising Programs และแนวทางปฏิบัติของเรา นั่นคือ:

เราไม่ยอมให้โฆษณามาปรากฏในหน้าผลการค้นหาของคุณเว้นแต่โฆษณานั้นจะเกี่ยวข้องกับผลการค้นหาที่แสดง และเราเชื่อมั่นอย่างจริงใจว่าโฆษณาสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ หากว่า (และเฉพาะในกรณีที่) โฆษณาเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณต้องการจะค้นหา ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าการค้นหาบางอย่างอาจมิได้สร้างโอกาสการขายให้แก่โฆษณาใดๆ เลย
เราเชื่อว่าโฆษณาสามารถมีประสิทธิภาพได้โดยไม่จำเป็นต้องหวือหวา เราไม่ยอมรับโฆษณาป๊อปอัป ซึ่งรบกวนความสามารถในการดูเนื้อหาที่คุณได้ขอมา เราพบว่าโฆษณาในรูปข้อความที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่บุคคลอ่านอยู่จะจูงใจให้เกิดอัตราการคลิกดูสูงกว่าโฆษณาที่ปรากฏขึ้นแบบสุ่ม ผู้ลงโฆษณาไม่ว่ารายเล็กหรือรายใหญ่สามารถได้รับประโยชน์จากสื่อกลางที่เจาะได้ตรงกลุ่มเป้าหมายนี้
การโฆษณาใน Google มักได้รับการระบุอย่างชัดเจนว่าเป็น "ลิงก์ของผู้สนับสนุน" ดังนั้นจะไม่ส่งผลต่อความเที่ยงตรงของผลการค้นหาของเรา เราไม่เคยจัดการการจัดอันดับใดๆ เพื่อให้พันธมิตรของเราอยู่ในอันดับที่สูงกว่าในรายการผลการค้นหาของเรา และไม่มีใครสามารถซื้อเพจแรงก์ในอันดับที่ดีขึ้นได้ ผู้ใช้ของเราจึงเชื่อมั่นในความเป็นกลางของ Google และผลตอบแทนระยะสั้นใดๆ ก็ไม่สามารถทำลายความเชื่อมั่นนี้ลงได้
7. ข้อมูลเพิ่มเติมนั้นมีอยู่เสมอ

เมื่อเราได้สร้างดัชนีหน้า HTML ต่างๆ บนอินเทอร์เน็ตไว้มากกว่าบริการค้นหาอื่นๆ วิศวกรของเราจึงให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ทันที บางครั้งก็เป็นเรื่องของการรวมฐานข้อมูลใหม่ๆ เข้าไว้ในการค้นหาของเรา เช่น การเพิ่มการค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ ตลอดจนไดเรกทอรีของธุรกิจ ความพยายามอื่นๆ นี้จำเป็นต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น เช่น การเพิ่มความสามารถในการค้นหาข่าวที่เก็บไว้ สิทธิบัตร วารสารทางวิชาการ รูปภาพนับพันล้านรูป และหนังสืออีกหลายล้านเล่ม และนักวิจัยของเรายังคงพยายามค้นหาวิธีเพื่อนำเสนอข้อมูลทั้งหมดในโลกให้แก่ผู้คนที่ต้องการค้นหาคำตอบ

8. ความต้องการข้อมูลเกิดขึ้นในทุกดินแดน

บริษัทของเราได้รับการก่อตั้งขึ้นในแคลิฟอร์เนีย แต่ภารกิจของเราคือการอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลจากทั่วทุกมุมโลก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราจึงมีสำนักงานในหลายสิบประเทศ เรารักษาโดเมนอินเทอร์เน็ตไว้มากกว่า 150 โดเมน และมอบผลการค้นหามากกว่าครึ่งหนึ่งแก่บรรดาผู้คนที่อาศัยอยู่นอกสหรัฐอเมริกา เราเสนอส่วนติดต่อการค้นหาของ Google ในภาษาต่างๆ มากกว่า 110 ภาษา และช่วยให้ผู้คนสามารถจำกัดผลการค้นหาไว้เฉพาะเนื้อหาที่เป็นภาษาของตน นอกจากนี้ เรายังมีเป้าหมายที่จะจัดหาแอปพลิเคชันและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในภาษาต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เครื่องมือการแปลของเราช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูเนื้อหาที่เขียนขึ้นจากอีกมุมหนึ่งของโลกในภาษาที่พวกเขาไม่ได้ใช้สื่อสารกัน ด้วยเครื่องมือเหล่านี้และความช่วยเหลือของบรรดานักแปลอาสาสมัคร เราจึงสามารถปรับปรุงทั้งความหลากหลายและคุณภาพการบริการได้เป็นอย่างมากเพื่อนำเสนอต่อผู้ใช้ได้อย่างครอบคลุมแม้ในมุมโลกที่ห่างไกลที่สุด

9. เราจริงจังได้โดยไม่ต้องใส่สูท

ผู้ก่อตั้งของเราได้สร้าง Google ขึ้นจากความคิดที่ว่าการทำงานควรเป็นเรื่องท้าทาย และความท้าทายนั้นควรจะน่าสนุก เราเชื่อว่าความคิดสร้างสรรค์อันยิ่งใหญ่มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในองค์กรที่มีวัฒนธรรมที่เอื้อต่อสิ่งนี้ และนั่นมิได้หมายถึงแค่โคมไฟทรงจรวดหรือลูกบอลยาง เราเน้นที่การบรรลุเป้าหมายของทีมงานและความภาคภูมิใจในความสำเร็จของบุคคลซึ่งมีส่วนร่วมในความสำเร็จโดยรวมขององค์กร เราคอยกระตุ้นพนักงานของเรา ซึ่งประกอบด้วยผู้คนที่กระตือรือร้นและมีความใฝ่ฝันโดยมีภูมิหลังแตกต่างกันออกไป และมีแนวทางที่สร้างสรรค์ในการทำงาน การพักผ่อนหย่อนใจ และการใช้ชีวิต บรรยากาศการทำงานของเราอาจจะสบายๆ แต่ความคิดใหม่ๆ สามารถเกิดขึ้นได้ในห้องอาหาร ในการประชุมทีมงาน หรือในห้องออกกำลังกายก็ได้ และความคิดใหม่ๆ เหล่านี้จะได้รับการนำเสนอ ทดสอบ และนำไปปฏิบัติจริงโดยเร็ว โดยอาจเป็นจุดเริ่มต้นของโครงการใหม่ๆ ที่มีเป้าหมายสำหรับการใช้งานในทั่วโลก

10. แค่ดีเยี่ยมยังไม่ดีพอ

เราเห็นการเป็นเลิศในด้านใดด้านหนึ่งเป็นจุดเริ่มต้น มิใช่จุดสิ้นสุด เราตั้งเป้าหมายที่เราเองก็ทราบดีว่ายากที่จะบรรลุผล เพราะเราคิดว่าการพยายามบรรลุเป้าหมายที่สูงเช่นนั้นจะทำให้เราไปไกลกว่าที่คาดไว้ เรามีเป้าหมายที่จะนำสิ่งที่ใช้การได้ดีอยู่แล้วมาพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นในรูปแบบที่ไม่คาดคิดด้วยนวัตกรรมและการฉีกแนว ตัวอย่างเช่น เมื่อวิศวกร Google คนหนึ่งเห็นว่าการค้นหาจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อผู้ใช้สะกดคำอย่างถูกต้อง เขาจึงตั้งคำถามถึงวิธีการจัดการกับคำที่พิมพ์ผิด นั่นทำให้เขาสร้างสรรค์ตัวตรวจสอบการสะกดที่ใช้งานง่ายและเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

แม้ว่าคุณจะไม่ทราบแน่ชัดในสิ่งที่ต้องการจะค้นหา ทว่าการค้นหาคำตอบบนเว็บไม่ใช่ปัญหาของคุณ แต่เป็นปัญหาของเรา เราพยายามคาดเดาถึงความต้องการที่ยังไม่ชัดเจนของผู้ใช้ในทั่วโลก และตอบสนองพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ที่กำหนดมาตรฐานใหม่ เมื่อเราเปิดตัว Gmail บริการนี้มีพื้นที่เก็บข้อมูลมากกว่าบริการอีเมลอื่นใดที่มีอยู่ เมื่อนึกทบทวนดู ข้อเสนอนี้อาจเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัด แต่นั่นเป็นเพราะปัจจุบันเรามีมาตรฐานใหม่สำหรับที่เก็บข้อมูลอีเมล สิ่งเหล่านี้คือความเปลี่ยนแปลงที่เราพยายามสร้างขึ้น และเรามักมองหาหัวข้อใหม่ๆ ที่จะสามารถสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นได้ ท้ายที่สุด ความไม่เคยพอใจในสิ่งที่เป็นอยู่นั้นเองที่กลายเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังทุกสิ่งที่เราได้ทำขึ้น

อัปเดต: เราเขียน "หลักการ 10 ข้อ" นี้ขึ้นเป็นครั้งแรกเมื่อหลายปีก่อน และคอยเข้ามาทบทวนรายการนี้เป็นระยะๆ เพื่อตรวจดูว่าหลักการเหล่านี้ยังคงเป็นจริงหรือไม่ เราหวังว่าจะยังเป็นเช่นนั้น และคุณเองก็สามารถช่วยเหลือเราในเรื่องนี้ (กันยายน 2552)

ที่มา http://www.google.co.th/corporate/tenthings.html